įdomus

Aš esu „Telemarketer“. Štai kaip atsikratyti manęs

Dvejus metus dirbau telemarketingo įmonėje ir skambinau daug nepageidaujamų skambučių. Aš privalau juos nuolat kurti, nes dauguma žmonių nežino, kaip mūsų atsikratyti, tačiau teisingas požiūris gali viską pakeisti. Štai taip galite atsikratyti tokių telemarketuotojų kaip aš ir sutaupyti daug laiko.

Kaip „Telemarketers“ kreipiasi į jus

Ne visos įmonės vykdo tiksliai tą patį kelią, tačiau dauguma skambučių vyksta panašiai. Sėkmingi prekybos tinklais dažniausiai yra 96% tikimybė, kad jie bus atmesti. Turėdami tokius baisius šansus, jie bus negailestingi bandydami jus laikyti telefone.

Kiekvienas telemarketeris turi savo vartotojo vardą ir slaptažodį, todėl visa informacija, kurią jie gauna per pamainą, lieka su jais susieta. Priklausomai nuo to, kokia įmonė jums paskambins, pagrindinis klientas parodys mažai informacijos arba jos bus daug. Aš dirbu meno organizacijoje, todėl galime pamatyti visą kliento istoriją: abonementus, papildomus bilietų pirkimus draugams, aukas ir kartais net užrašus apie tai, kas yra jų padėjėjai ar draugai. Kitais atvejais jie gali tiesiog turėti jūsų telefono numerį.

Prie jūsų pagrindinio profilio bus pridėta viskas, ką paminėjote: el. Pašto adresas, geriausias laikas paskambinti arba jūsų prieštaravimai produktui. Nieko nesakykite telemarketui, nebent norite, kad tai būtų užrašyta jūsų profilyje.

Jei skambinantysis jūsų nepasieks, jie pažymės jūsų pasirinkimą kaip „neatsaką“ ir sistema jį užprogramuoja, kad po kelių dienų jums vėl skambintų. Jei įmonė neturi didelio švino telkinio, galite paskambinti kuo greičiau po 12 valandų. Jei susiduriate su tokia agresyvia kampanija, iš tikrųjų geriau atsakyti, tada leiskite jiems toliau skambinti jums. (Daugiau apie tai, kaip elgtis vėliau.)

Jei skambinantysis su jumis kalbės, jis padarys viską, kad jums parduotų per pirmąjį skambutį. Geras telemarketeris naudojasi taisykle „trys nosys“: neleiskite klientui eiti, kol jis tris kartus nepasako „ne“ telefono skambučio metu. Ši technika man ne kartą yra veikusi. Po pirmųjų dviejų „ne“, klientas dažnai pritrūksta priežasčių ir tampa labiau įtikinamas. „Telemarketers“ stengiasi kuo ilgiau palaikyti tave telefonu, nes galų gale gali tave nusivilti ir gauti pinigų iš tavęs.

Jei neperkate pirmu telefono skambučiu, telemarkerius įrašys viską, ką sakėte, ir pasiūlys jums dar kartą paskambinti. Jie registruojami kaip „skambučių atgal“ - daugybė auksinių grynuolių, parduotų telemarketams. Parduoti atgaline data yra labiau tikėtina, nei parduoti pirmajam skambučiui, nes jūs jau nustatėte ryšį. Šis procesas gali užtrukti kelias savaites, o kartais rezultatas - pardavimas vien todėl, kad globėjas nori sustabdyti skambučius.

Kaip jūs darote blogiau

Daugybė žmonių daro paprastas klaidas, dėl kurių dar keli skambučiai. Venkite šių dalykų:

  • Nedelsdami nekabinkite telefono. Tai lemia, kad telemarkeris pažymėjo jūsų pasirinkimą kaip „neatsakąs“ ir paskambins jums tol, kol jie faktiškai su jumis kalbėsis.
  • Jokiu būdu nebendraukite su telemarkeriu. Tai suteikia jiems melagingą viltį, kad jums gali prireikti šiek tiek įtikinančių ir iš tikrųjų domėtis jų produktu. Neklauskite klausimų. Nepaaiškinkite, kodėl jums neįdomus produktas. Neparodykite empatijos ar kitų žmogaus savybių.
  • Negalima iracionaliai pykti ant telemarketerio. Atminkite, kad kompiuteris pasirinko jus, o ne skambinantįjį. Jei rėksite ant jų dėl to, kad jums jau skambino anksčiau, tai nesukels jiems simpatijos jūsų atveju. Tikėtina, kad jie tiesiog tave grąžins į švino baseiną, kad tave kankintų. Jei telemarkeris yra grubus, galite paprašyti pasikalbėti su vadybininku. Nepaisant to, ką jie gali pasakyti, kiekvienai kampanijai ir verslui skambučių kambaryje yra vadovas.
  • Neatsisakykite pokalbio vidurio ir užsirašykite be paaiškinimo. Tai greičiausiai lems, kad telemarketeris paskambins ir pareikš, kad buvote „atsijungęs“. Jei neatsakysite, jie skambins toliau.
  • Neleiskite, kad telemarketeris jums skambintų dar kartą . Viskas, kas nėra griežtas „ne“, bus suprantama kaip galimybė jums paskambinti. Kai sakai: „Šiuo metu netinkamas laikas“, telemarketeris išgirsta „Paskambink man vėliau!“ Kai jūs sakote „Atsiprašau, aš dabar neturiu laiko apie tai kalbėti“, telemarketeris girdi: „Aš nusipirksiu dar vieną dieną!“

Telemarketeriai tiesiog turi scenarijų, kuriame nurodoma, kaip reaguoti į kiekvieną prieštaravimą, todėl kuo mažiau su jais bendrauji, tuo geriau.

Kaip sustabdyti skambučius

Veiksmingiausias būdas priversti asmenį nustoti jus skambinti reikalauja pasakyti vieną sakinį: „Prašau įrašyti mane į jūsų nekvietimų sąrašą“. Nesakyk: „Ar gali mane įtraukti į savo skambučių sąrašą?“ arba „Nenoriu gauti šių skambučių“. Tai privers juos klausti, kodėl. Būk mandagus, bet tvirtas. Jei jie paklaus, kodėl to nepadarys iškart, ramiai elkitės ir pakartokite: „Noriu, kad mane įrašytum į tavo nekviečiamų sąrašą“.

Turėtumėte užsiregistruoti nacionaliniame neskambinamų asmenų sąraše, jei dar to nepadarėte. Neteisėta, kad įmonė nuolat skambintų jums, jei esate šiame sąraše, žodžiu paprašėte bent kartą neskambinti. Deja, tai nėra neteisėta nesiekiant pelno. Tačiau dauguma ne pelno siekiančių asmenų vykdo sezonines kampanijas, taigi bent jau jūsų vadovaujama dalis bus pailsėta nuo trijų iki 11 mėnesių.

Net dirbdami su ne pelno siekiančiais asmenimis, turėtumėte paprašyti vadybininko ir pasakyti jiems, kad jūs ne kartą prašėte patekti į nekvietimų sąrašą. Atminkite, kad ankstesnis skambinantysis galbūt neatliko savo darbo ir pašalino jus, ir dėl to kaltas naujas, nekaltas skambinantysis. Vadybininkas turi išspręsti tokias klientų problemas, kad skambinantieji galėtų ir toliau rinkti numerius.

Sprendimas atsikratyti telemarketuotojų gali atrodyti akivaizdus, ​​tačiau daugiausia kalbama apie požiūrį. Naudodamas tuos tikslus žodžius ir nepadarydamas nė vienos iš anksčiau paminėtų klaidų, nesuteikiate skambinančiajam nieko, su kuo dirbti. Tai, kaip jūs išsakyiate savo atsakymą, gali reikšti skirtumą tarp to, ar jums visą laiką skambinama, ir efektyviai atsikratyti telefonų pardavėjų. Padarykite teisingą pasirinkimą ir jums nebus trukdoma.